Question 1

Puis-je financer mes cours avec mon CPF ?

Accepted Answer

Oui, dans certains cas 💡 ! Sur EducTime, la majorité des cours ne sont pas encore finançables via le CPF (Compte Personnel de Formation), mais si un professeur partenaire publie une formation éligible, alors vous pouvez tout à fait utiliser vos droits CPF pour la financer ✅.

1) Les formations éligibles au CPF sur EducTime

Certaines formations longues publiées sur EducTime peuvent être finançables via le CPF si elles sont proposées par un organisme de formation certifié Qualiopi et inscrites au répertoire national (RNCP ou RS).

Dans ce cas, la mention « Formation éligible CPF » apparaîtra clairement sur la page du programme. Vous pourrez alors suivre la procédure habituelle de validation CPF, accompagnée par le professeur ou son organisme partenaire.

EducTime agit ici comme intermédiaire technique, mais le dossier CPF est géré directement par le formateur ou son centre agréé.

2) Pourquoi tous les cours ne sont pas éligibles

Pour qu’un cours soit finançable par le CPF, il doit répondre à plusieurs critères précis :

Être proposé par un organisme de formation certifié Qualiopi.
Être enregistré dans un répertoire officiel (RNCP ou RS).
Inclure une certification professionnelle reconnue à la fin du parcours.

EducTime est aujourd’hui une plateforme de mise en relation entre professeurs et apprenants, et non un organisme de formation déclaré. C’est pourquoi la majorité des cours proposés ne peuvent pas encore être financés par le CPF.

3) Ce que vous pouvez faire dès maintenant

Financer vos cours directement par carte bancaire sur EducTime.
Demander une facture à votre professeur pour un remboursement par votre entreprise ou une autre aide.
Suivre des formations gratuites ou à petit prix pour progresser à votre rythme.

Certains professeurs peuvent aussi proposer des tarifs réduits ou des packs de séances pour rendre la formation plus accessible.

4) L’évolution à venir du CPF sur EducTime

EducTime travaille activement à collaborer avec des centres de formation agréés afin d’étendre le nombre de formations éligibles au CPF directement depuis la plateforme.

Les professeurs certifiés pourront déclarer leurs formations comme finançables.
Les élèves verront une indication claire “Éligible CPF” sur les pages concernées.
Un accompagnement pas-à-pas sera proposé pour compléter la demande CPF sans quitter EducTime.

Vous serez informé dès que de nouvelles formations certifiées seront disponibles 🎓.

En résumé 💬 : – La plupart des cours EducTime ne sont pas encore finançables via le CPF. – Mais si un professeur ou un organisme agréé publie une formation certifiée Qualiopi, alors le paiement via le CPF est possible directement depuis cette formation. EducTime accompagne progressivement cette évolution pour élargir l’accès aux financements officiels.

Question 2

Où sont stockées mes informations de paiement ?

Accepted Answer

Vos informations de paiement sont entièrement sécurisées 🔒 et ne sont jamais stockées sur les serveurs d’EducTime. Tous les paiements passent exclusivement par notre partenaire Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne.

1) Stockage et sécurité assurés par Stripe

Stripe est certifié selon les normes internationales PCI-DSS, la référence en matière de sécurité bancaire. Cela signifie que :

Vos données de carte bancaire sont chiffrées avant tout envoi.
EducTime n’a jamais accès à vos numéros de carte, codes ou identifiants bancaires.
Les informations sont stockées uniquement sur les serveurs sécurisés de Stripe, situés en Europe ou aux États-Unis selon la région.

Stripe gère les autorisations, la vérification 3D Secure et les transferts de fonds vers les professeurs.

2) EducTime ne conserve aucune donnée bancaire

Pour garantir votre sécurité maximale :

EducTime ne stocke aucun numéro de carte, ni sur le site ni dans les bases de données internes.
Seul un identifiant de transaction anonyme est conservé pour le suivi comptable (montant, date, type d’achat).
Vous pouvez à tout moment supprimer ou mettre à jour votre mode de paiement via votre espace personnel.

Ainsi, même en cas d’incident technique ou de piratage externe, vos informations bancaires restent totalement inaccessibles.

3) Paiements des professeurs et transferts de revenus

Pour les professeurs, les revenus issus des ventes (cours, documents, formations) sont transférés vers leur compte Stripe Connect. Ce compte est personnel et entièrement géré par Stripe :

Vous y indiquez vos coordonnées bancaires de manière chiffrée et sécurisée.
EducTime n’a jamais accès à votre RIB ni à vos informations fiscales détaillées.
Stripe effectue ensuite les virements automatiquement selon votre rythme de paiement.

Ce système garantit la conformité fiscale et la sécurité totale des fonds transférés.

4) Vérification 3D Secure et authentification forte

Pour certaines transactions, Stripe peut demander une authentification 3D Secure 2 (via SMS, application bancaire ou biométrie). Cela permet de confirmer que vous êtes bien l’auteur du paiement.

Cette étape renforce la sécurité de vos achats sans que vos informations bancaires ne transitent jamais par EducTime.

En résumé 💳 : vos informations de paiement sont gérées et protégées exclusivement par Stripe, selon les normes de sécurité les plus élevées. EducTime ne conserve aucune donnée bancaire, garantissant ainsi une sécurité totale à chaque transaction.

Question 3

Puis-je arrêter mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui ✅ ! Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment sur EducTime, sans engagement ni frais cachés. La gestion est entièrement libre : vous gardez le contrôle de votre compte et de votre activité, que vous soyez professeur ou formateur.

1) Résiliation simple et immédiate

Pour résilier votre abonnement :

Connectez-vous à votre espace professeur.
Ouvrez l’onglet « Mon abonnement ».
Cliquez sur « Annuler mon abonnement ».

L’arrêt est immédiat et vous ne serez plus facturé à partir du mois suivant. Vous gardez bien sûr votre compte, vos cours, vos documents et vos formations déjà publiés.

2) Que se passe-t-il après l’annulation ?

Une fois votre abonnement arrêté :

Vos avantages premium (commission réduite, mise en avant, etc.) prennent fin à la date d’échéance du mois en cours.
Votre compte repasse automatiquement au mode gratuit.
Vous conservez tous vos élèves, ventes et contenus sans aucune suppression.

Vous pouvez à tout moment réactiver un pack si vous souhaitez à nouveau bénéficier des avantages associés.

3) Pas d’engagement ni de période minimale

Les abonnements EducTime sont sans engagement : vous pouvez souscrire un pack pour un mois, puis l’arrêter librement quand vous le souhaitez.

Aucun préavis, aucun justificatif, et pas de frais de résiliation. Votre abonnement s’arrête automatiquement à la fin de la période déjà payée.

4) Comment savoir si mon abonnement est bien annulé ?

Une fois l’annulation effectuée, vous recevrez :

Un message de confirmation dans votre tableau de bord.
Un e-mail automatique récapitulant la date de fin de votre abonnement.

Vous pouvez ensuite continuer à enseigner gratuitement, avec la commission standard de 10 % sur vos ventes.

En résumé 🧾 : vous pouvez arrêter votre abonnement EducTime à tout moment, sans pénalité, sans blocage, et sans perdre votre compte ni vos contenus. Tout reste accessible — seul le niveau d’avantages change à la fin du mois en cours.

Question 4

Comment fonctionne l’abonnement mensuel ?

Accepted Answer

Sur EducTime, l’abonnement mensuel est réservé aux professeurs et formateurs souhaitant bénéficier de fonctionnalités avancées et de commissions réduites. Il n’est pas obligatoire pour enseigner sur la plateforme, mais il permet de profiter de nombreux avantages selon le pack choisi 🚀.

1) EducTime reste gratuit pour tous les professeurs

Vous pouvez publier vos cours, documents et formations gratuitement, sans abonnement ni engagement. La seule retenue est la commission standard de 10 % appliquée sur vos ventes (cours, documents, formations). Cet accès gratuit suffit pour démarrer et tester la plateforme en toute liberté.

2) Pourquoi souscrire à un abonnement mensuel ?

L’abonnement est destiné aux professeurs souhaitant booster leur visibilité et augmenter leurs revenus nets. Il donne accès à des avantages exclusifs selon le pack choisi :

💰 Commission réduite jusqu’à 2,9 % sur vos ventes (au lieu de 10 %).
📈 Mise en avant prioritaire dans les recherches et suggestions de professeurs.
🧩 Outils avancés (statistiques de performances, messagerie améliorée, gestion d’élèves).
🎁 Formations internes offertes pour améliorer votre visibilité et votre pédagogie.
🔒 Support prioritaire en cas de problème technique ou de litige.

Vous restez totalement libre de résilier ou de changer de pack à tout moment, sans frais cachés.

3) Les différents packs disponibles

EducTime propose plusieurs niveaux d’abonnement selon votre activité :

Pack Découverte → 0 € / mois : commission standard à 10 %, idéal pour commencer.
Pack Pro → abonnement mensuel modéré, commission réduite à 5 %.
Pack Premium → abonnement complet, commission réduite à 2,9 % + mise en avant prioritaire.

Le montant exact et les avantages de chaque pack sont indiqués directement dans votre espace professeur, avant toute souscription.

4) Comment activer ou gérer son abonnement

Pour souscrire ou modifier votre pack :

Allez dans votre espace professeur.
Ouvrez la section « Mon abonnement ».
Choisissez le pack qui vous correspond et validez le paiement mensuel sécurisé via Stripe.

Vous pouvez arrêter ou changer d’abonnement à tout moment. La modification est immédiate et aucun engagement à long terme n’est requis.

5) Et pour les élèves ?

Les élèves et étudiants n’ont aucun abonnement à payer pour utiliser EducTime. Ils paient uniquement leurs cours, documents ou formations, selon leurs besoins.

En résumé 💡 : l’abonnement mensuel EducTime est une option facultative pour les professeurs qui veulent aller plus loin. Il permet de réduire les commissions, d’améliorer la visibilité de vos cours et d’accéder à des outils avancés pour développer votre activité plus facilement.

Question 5

Est-ce que l’utilisation du site est gratuite ?

Accepted Answer

Oui 🆓 ! L’inscription et l’utilisation d’EducTime sont gratuites aussi bien pour les professeurs que pour les élèves. Vous pouvez créer un compte, explorer les profils, consulter des documents ou suivre vos cours sans aucun abonnement obligatoire.

1) Pour les élèves et étudiants

En tant qu’élève, vous pouvez :

Créer un compte gratuit en quelques secondes.
Parcourir les professeurs, leurs avis et leurs tarifs.
Réserver des cours ou acheter des documents sans abonnement.
Conserver vos notes et historiques d’achat sans limite de temps.

Vous ne payez que lorsque vous réservez un cours ou achetez un contenu payant. Tout le reste du site (navigation, messagerie, espace personnel) est gratuit.

2) Pour les professeurs et formateurs

Les professeurs peuvent également utiliser EducTime gratuitement :

Création de profil, description, photo et présentation gratuite.
Ajout illimité de cours, formations et documents.
Accès complet au tableau de bord (planning, revenus, messages, etc.).

Aucune cotisation ni abonnement n’est nécessaire pour commencer à enseigner. EducTime ne prélève qu’une commission sur les ventes effectuées (10 % en général, ou 2,9 % selon les offres spéciales).

3) Options et abonnements facultatifs

EducTime propose parfois des formules premium ou des abonnements facultatifs destinés aux professeurs souhaitant :

Réduire leur commission à 2,9 %.
Bénéficier d’une meilleure mise en avant dans les recherches.
Accéder à des outils avancés (statistiques, automatisations, marketing).

Ces options sont entièrement facultatives et ne limitent jamais les fonctionnalités de base.

4) Aucune publicité ni frais cachés

EducTime ne contient aucune publicité intrusive et ne facture aucun frais caché. Vous voyez toujours le montant exact que vous payez ou gagnez avant de valider une transaction.

Notre objectif : offrir une expérience claire, simple et honnête, centrée sur l’apprentissage et la transmission du savoir.

En résumé 💡 : EducTime est gratuit à l’utilisation pour tous. Vous ne payez que lorsque vous effectuez un achat ou une réservation, et les enseignants ne paient rien pour publier leurs cours ou documents.

Question 6

Puis-je payer en espèces, par virement ou via mon professeur directement ?

Accepted Answer

Par défaut 💳, tous les paiements sur EducTime passent par notre partenaire Stripe, afin de garantir un encadrement légal, une traçabilité complète et une protection à la fois pour les élèves et les professeurs. Cependant, certaines exceptions sont possibles selon les situations 👇

1) Paiement en espèces

Oui, un paiement en espèces peut être autorisé si le cours a lieu en présentiel, directement entre l’élève et le professeur. Dans ce cas :

Le paiement se fait hors plateforme.
Aucune commission EducTime n’est prélevée.

Cette option est disponible uniquement si le professeur l’a activée sur son profil. Nous recommandons toujours d’échanger un reçu ou une confirmation écrite.

2) Paiement par virement bancaire

Le paiement par virement n’est pas activé par défaut sur EducTime, car il nécessite un suivi manuel et un accord spécifique entre les parties.

En revanche, si vous représentez une entreprise, une école, une association ou un groupe d’élèves souhaitant effectuer un achat groupé (formations ou crédits de cours), un règlement par virement peut être étudié.

Pour cela, décrivez votre besoin via le formulaire de contact disponible en bas de cette page :

Nom de la structure (entreprise, école, etc.)
Type de formation ou de cours souhaité
Montant estimé et nombre de participants
Coordonnées de facturation

Notre équipe vous proposera un devis et, si éligible, les instructions bancaires correspondantes.

3) Paiement direct au professeur

Certains professeurs peuvent proposer le paiement direct (espèces ou autre moyen) lorsqu’ils gèrent leurs cours indépendamment de la plateforme. Dans ce cas :

Le règlement se fait uniquement avec l’accord mutuel entre l’élève et le professeur.
EducTime ne facture pas de commission sur ces transactions.
Le cours ne bénéficie pas de la protection de paiement EducTime (garantie, litige, remboursement).

Si vous optez pour cette méthode, assurez-vous d’avoir une preuve d’achat (facture, reçu ou message de confirmation).

💡 En résumé : les paiements standards se font toujours en ligne pour plus de sécurité, mais certaines exceptions peuvent être validées selon le contexte. Pour tout cas particulier (virement, groupe, entreprise…), utilisez le formulaire de contact en bas de cette page et détaillez votre demande.

Question 7

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un remboursement dans certaines situations, selon le type d’achat effectué sur EducTime 💶. Les demandes sont simples à formuler et toujours examinées avec attention.

1) Remboursement d’un cours particulier

Si vous avez réservé un cours mais que celui-ci n’a pas eu lieu, vous pouvez demander un remboursement.

En cas d’annulation par le professeur, le remboursement est automatique.
En cas d’annulation par l’élève, les conditions dépendent du délai avant le cours :
- ✔️ Annulé plus de 24h à l’avance → remboursement intégral.
- ⚠️ Annulé moins de 24h avant → remboursement possible selon la politique du professeur.

2) Remboursement d’un document ou fichier numérique

Les documents téléchargeables (fiches, guides, supports pédagogiques…) ne peuvent pas être remboursés une fois téléchargés, conformément aux règles européennes sur les biens numériques.

En revanche, si vous rencontrez un problème technique (fichier corrompu, erreur de téléchargement, etc.), contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée (renvoi ou crédit EducTime).

3) Remboursement d’une formation longue

Pour les formations longues ou programmes en ligne, la demande de remboursement dépend du niveau d’avancement.

✔️ Si le contenu n’a pas encore été consulté → remboursement complet possible.
⏳ Si vous avez déjà commencé la formation → remboursement partiel selon le pourcentage visionné.
❌ Une fois la formation terminée → remboursement non applicable.

4) Délais de traitement

Une fois validée, votre demande de remboursement est transmise à notre partenaire de paiement Stripe. Les délais bancaires moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été initié.

5) Comment faire la demande

Descendez en bas de cette page et ouvrez le formulaire de contact.
Choisissez l’objet « Demande de remboursement ».
Indiquez la date du paiement, le montant et le nom du professeur ou du document.
Expliquez brièvement la raison de votre demande (cours annulé, erreur, problème technique, etc.).

Cela nous permettra d’identifier rapidement votre transaction et d’accélérer le traitement.

Pour toute question complémentaire ou un suivi de dossier, contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de cette page. Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais 🤝.

Question 8

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Accepted Answer

Si votre paiement a été refusé 💳, pas de panique. Cela ne veut pas dire qu’il y a un problème avec votre compte EducTime — la cause vient presque toujours de la banque ou du moyen de paiement utilisé.

1) Vérifiez les informations de votre carte

Assurez-vous que le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVC soient corrects.
Vérifiez que la carte n’a pas expiré ou été remplacée récemment.
Certains navigateurs enregistrent d’anciennes cartes — essayez de saisir les informations manuellement.

2) Authentification 3D Secure non validée

De nombreuses banques exigent aujourd’hui une validation via 3D Secure (code SMS, application bancaire ou empreinte digitale). Si cette étape est interrompue ou annulée, le paiement est automatiquement refusé.

Conseil : laissez votre application bancaire ouverte pendant la transaction pour valider plus vite.

3) Solde insuffisant ou limite atteinte

Il arrive que la transaction soit refusée si le plafond de paiement ou le solde du compte est insuffisant, même temporairement. Certaines banques bloquent aussi les paiements en ligne par défaut.

Vous pouvez souvent ajuster vos plafonds ou autoriser le paiement depuis votre espace bancaire.

4) Blocage de sécurité bancaire

Parfois, votre banque peut bloquer le paiement par mesure de précaution (montant inhabituel, achat à l’étranger, site non reconnu…). Dans ce cas, il suffit souvent de valider la transaction ou de contacter votre banque pour autoriser l’achat.

5) Mauvais mode de paiement sélectionné

Assurez-vous d’utiliser un moyen de paiement accepté par EducTime (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Les cartes Maestro ou certaines cartes professionnelles peuvent ne pas être compatibles.

6) Que faire si le problème persiste ?

Si votre paiement est toujours refusé après plusieurs tentatives, essayez avec une autre carte ou un autre moyen de paiement.

Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact disponible en bas de cette page. Indiquez la date, le montant et le type d’achat afin que nous puissions vérifier avec notre partenaire de paiement.

Dans la majorité des cas, le problème se résout simplement en réessayant avec la bonne carte ou après validation par votre banque 💪.

Question 9

Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?

Accepted Answer

Oui ✅. Sur EducTime, tous les paiements sont traités par Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos informations sont protégées de bout en bout, selon les normes de sécurité les plus exigeantes.

1) Chiffrement et normes de sécurité

Transmission des données via SSL/TLS (connexion chiffrée).
Traitement conforme aux normes PCI-DSS (industrie des cartes de paiement).
Vérifications automatiques anti-fraude et surveillance en temps réel.

2) Authentification forte (3D Secure 2)

Selon votre banque et le montant, une étape d’authentification peut être demandée (code, app bancaire, biométrie) via 3D Secure 2. Cela permet de confirmer que vous êtes bien à l’origine du paiement.

3) Données bancaires : jamais stockées chez nous

Vos numéros de carte ne transitent pas par les serveurs d’EducTime et ne sont jamais stockés par nous. Stripe utilise la tokenisation pour protéger les informations sensibles.

4) Moyens de paiement compatibles et portefeuilles

Les cartes bancaires principales sont acceptées, ainsi que des portefeuilles comme Apple Pay ou Google Pay (si disponibles sur votre appareil). Ces solutions ajoutent une couche de sécurité (biométrie, appareil de confiance).

5) Conseils pour payer en toute sérénité

Activez les notifications de votre banque pour suivre vos paiements.
Ne partagez jamais votre code 3D Secure ni vos identifiants bancaires.
Utilisez si possible un appareil à jour (navigateur, système) et un réseau de confiance.

6) Problème, doute ou opération inconnue ?

Contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de cette page. Indiquez la date, le montant et l’objet du paiement pour une vérification rapide.

En résumé : vos paiements sont sécurisés, authentifiés quand nécessaire, et vos données bancaires restent confidentielles.

Question 10

Mon paiement a été accepté, mais je n’ai pas reçu mon achat.

Accepted Answer

Pas d’inquiétude 😌 Si votre paiement a bien été validé mais que vous ne voyez pas encore votre achat, il s’agit généralement d’un léger décalage de synchronisation ou d’un problème d’accès simple à résoudre.

1) Vérifiez votre espace d’achat

Si vous avez acheté un document 📄, il se trouve dans votre bibliothèque, section Mes documents.
Si vous avez réservé un cours particulier 🎓, il apparaît dans Mes cours ou sur votre planning.
Si vous avez acheté une formation longue 🎥, elle est visible dans Mes formations.

Conseil : actualisez la page ou reconnectez-vous pour forcer la mise à jour de vos achats récents.

2) Vérifiez votre e-mail de confirmation

Après chaque paiement validé, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé. Il contient les détails de votre commande et, selon le type d’achat, un lien d’accès direct.

Regardez dans vos dossiers Spam/Indésirables ou Promotions.
Vérifiez que l’adresse utilisée correspond bien à votre compte EducTime.

3) Délai de validation ou de publication

Dans de rares cas, la validation automatique du paiement peut prendre quelques minutes avant d’apparaître dans votre espace. Cela dépend du mode de paiement ou du statut de vérification Stripe.

Si le cours ou le document vient d’être publié par un professeur, l’accès peut être activé juste après son approbation finale.

4) Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte

Assurez-vous d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre achat. Si vous possédez plusieurs comptes, l’achat peut être rattaché à un autre profil.

Vous pouvez consulter l’historique des paiements dans la section Mes paiements pour vérifier à quel compte la commande est associée.

5) Toujours rien après 15 minutes ?

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas accès à votre achat, contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de cette page.

Pour un traitement plus rapide, indiquez : le type d’achat (cours, formation, document), la date et le montant du paiement.

Dans la majorité des cas, l’accès se débloque automatiquement en quelques minutes ⏱️. Si besoin, notre équipe peut vérifier manuellement votre paiement pour activer votre commande.

Question 11

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Sur EducTime, le paiement est simple, rapide et sécurisé 🔒. Toutes les transactions passent par notre partenaire Stripe, reconnu mondialement pour la sécurité de ses paiements en ligne.

1) Moyens de paiement disponibles

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, et Cartes Bleues.
Cartes prépayées et cartes virtuelles acceptées par Stripe.
Apple Pay et Google Pay (si disponibles sur votre appareil).

Les paiements sont traités en euros (€) par défaut, mais certains enseignants peuvent proposer des tarifs dans d’autres devises selon leur pays.

2) Paiement en toute sécurité

Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL et traitées directement par Stripe, sans que vos informations bancaires ne transitent par EducTime.

Aucun numéro de carte n’est stocké sur nos serveurs. Vous pouvez donc réserver vos cours ou acheter vos documents en toute tranquillité.

3) Paiement en espèces ou virement

Certains professeurs peuvent accepter des paiements en espèces ou par virement bancaire lors de leurs cours en présentiel. Dans ce cas, la transaction se fait directement entre l’élève et le professeur, sans commission EducTime.

Ces options sont uniquement disponibles si le professeur les a activées dans son profil.

4) Facturation et justificatifs

Après chaque paiement, vous recevez automatiquement un reçu ou une facture dans votre espace personnel. Ce document peut être utilisé comme justificatif de paiement pour vos formations, cours ou dépenses professionnelles.

En cas de doute sur un paiement ou pour une question spécifique, contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de cette page.

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