Vous pouvez demander un remboursement dans certaines situations, selon le type d’achat effectué sur EducTime 💶. Les demandes sont simples à formuler et toujours examinées avec attention.
1) Remboursement d’un cours particulier
Si vous avez réservé un cours mais que celui-ci n’a pas eu lieu, vous pouvez demander un remboursement.
- En cas d’annulation par le professeur, le remboursement est automatique.
- En cas d’annulation par l’élève, les conditions dépendent du délai avant le cours :
- ✔️ Annulé plus de 24h à l’avance → remboursement intégral.
- ⚠️ Annulé moins de 24h avant → remboursement possible selon la politique du professeur.
2) Remboursement d’un document ou fichier numérique
Les documents téléchargeables (fiches, guides, supports pédagogiques…) ne peuvent pas être remboursés une fois téléchargés, conformément aux règles européennes sur les biens numériques.
En revanche, si vous rencontrez un problème technique (fichier corrompu, erreur de téléchargement, etc.), contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée (renvoi ou crédit EducTime).
3) Remboursement d’une formation longue
Pour les formations longues ou programmes en ligne, la demande de remboursement dépend du niveau d’avancement.
- ✔️ Si le contenu n’a pas encore été consulté → remboursement complet possible.
- ⏳ Si vous avez déjà commencé la formation → remboursement partiel selon le pourcentage visionné.
- ❌ Une fois la formation terminée → remboursement non applicable.
4) Délais de traitement
Une fois validée, votre demande de remboursement est transmise à notre partenaire de paiement Stripe. Les délais bancaires moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été initié.
5) Comment faire la demande
- Descendez en bas de cette page et ouvrez le formulaire de contact.
- Choisissez l’objet « Demande de remboursement ».
- Indiquez la date du paiement, le montant et le nom du professeur ou du document.
- Expliquez brièvement la raison de votre demande (cours annulé, erreur, problème technique, etc.).
Cela nous permettra d’identifier rapidement votre transaction et d’accélérer le traitement.
Pour toute question complémentaire ou un suivi de dossier, contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de cette page. Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais 🤝.