Pas d’inquiétude 😌 Si votre paiement a bien été validé mais que vous ne voyez pas encore votre achat, il s’agit généralement d’un léger décalage de synchronisation ou d’un problème d’accès simple à résoudre.
1) Vérifiez votre espace d’achat
- Si vous avez acheté un document 📄, il se trouve dans votre bibliothèque, section Mes documents.
- Si vous avez réservé un cours particulier 🎓, il apparaît dans Mes cours ou sur votre planning.
- Si vous avez acheté une formation longue 🎥, elle est visible dans Mes formations.
Conseil : actualisez la page ou reconnectez-vous pour forcer la mise à jour de vos achats récents.
2) Vérifiez votre e-mail de confirmation
Après chaque paiement validé, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé. Il contient les détails de votre commande et, selon le type d’achat, un lien d’accès direct.
- Regardez dans vos dossiers Spam/Indésirables ou Promotions.
- Vérifiez que l’adresse utilisée correspond bien à votre compte EducTime.
3) Délai de validation ou de publication
Dans de rares cas, la validation automatique du paiement peut prendre quelques minutes avant d’apparaître dans votre espace. Cela dépend du mode de paiement ou du statut de vérification Stripe.
Si le cours ou le document vient d’être publié par un professeur, l’accès peut être activé juste après son approbation finale.
4) Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte
Assurez-vous d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre achat. Si vous possédez plusieurs comptes, l’achat peut être rattaché à un autre profil.
Vous pouvez consulter l’historique des paiements dans la section Mes paiements pour vérifier à quel compte la commande est associée.
5) Toujours rien après 15 minutes ?
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas accès à votre achat, contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de cette page.
Pour un traitement plus rapide, indiquez : le type d’achat (cours, formation, document), la date et le montant du paiement.
Dans la majorité des cas, l’accès se débloque automatiquement en quelques minutes ⏱️. Si besoin, notre équipe peut vérifier manuellement votre paiement pour activer votre commande.