Cela peut arriver 😅 — un clic trop rapide, une confusion entre deux fiches ou une double commande… Voici ce qu’il faut savoir si vous avez acheté un document par erreur sur EducTime.
1) Droit de rétractation et fichiers numériques
Conformément à la réglementation européenne (directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques téléchargés une fois l’accès commencé ou le fichier ouvert.
En d’autres termes : si le document a déjà été téléchargé ou consulté, le remboursement n’est plus possible, même en cas d’erreur d’achat.
2) Si le fichier n’a pas été téléchargé
Si vous n’avez pas encore ouvert ou téléchargé le document, un remboursement peut être envisagé après vérification.
Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de cette page en précisant :
- Le nom du document concerné.
- La date et le montant de l’achat.
- Et une courte explication du contexte (erreur de clic, double achat, mauvaise langue, etc.).
Si le téléchargement n’a pas été effectué, nous pourrons annuler la commande et procéder au remboursement.
3) Si vous avez ouvert le document par erreur
Si le fichier a été téléchargé mais que l’erreur est manifeste (ex. mauvais niveau, mauvaise langue, doublon avec un achat précédent), nous étudierons votre demande au cas par cas.
Dans certaines situations, un crédit EducTime équivalent peut être proposé pour racheter un autre document de votre choix.
4) Délai de traitement des demandes
Une fois votre demande reçue, nous vérifions l’état du téléchargement et la date d’achat. Si le remboursement est accepté, il est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement ou le crédit aura été traité.
En résumé 🧾 : les fichiers déjà téléchargés ne peuvent pas être remboursés, mais si votre erreur est signalée rapidement avant ouverture, nous ferons le nécessaire pour vous aider. Décrivez simplement votre situation via le formulaire de contact disponible en bas de cette page.